Activamente, Just Energy analiza la situación actual de COVID-19 y toma las medidas necesarias para asegurar la salud y el bienestar de nuestros empleados. Entendemos que nuestros clientes están preocupados ante este momento incierto, y queremos asegurarles nuestro compromiso de brindarles un Servicio al Cliente constante.
Opciones de Autoservicio
Ante esta situación, Just Energy ofrece las siguientes recomendaciones:
- Acceda a la página web del Centro de Control de Enfermedades para obtener la última información sobre la pandemia aquí .
- Acceda a su cuenta en línea a través de su página Mi Cuenta para ver y pagar su factura, puede monitorear su uso de energía y chatear con un Asesor de Energía en vivo.
- En caso de que haya una interrupción en el servicio al cliente en uno de nuestros centros de llamadas, queremos asegurarnos que nuestros clientes estén preparados participando en los programas de Facturación sin Papel y Pago Automático de Just Energy. Por favor revise los siguientes artículos para empezar:
- ¿Cómo puedo acceder a la página Mis Cuentas? (haga clic aquí.)
- ¿Cómo puedo configurar los pagos automáticos? (haga clic aquí.)
- ¿Cómo me inscribo en la facturación electrónica? (haga clic aquí.)
- Si desea pagar sus cuentas directamente por teléfono, por favor llame a nuestro sistema automatizado al 1-866-268-1975.
- Debido a que puede haber una larga espera en el teléfono para hablar con un Asesor de Energía, puede solicitar que le llamemos a usted, al dejar su información de contacto aquí.
- Si desea suscribirse para que todas las comunicaciones y la facturación electrónica se le envíen a este correo electrónico, haga clic aquí.
Programa de Ayuda COVID-19 finaliza el 1ro de octubre de 2020
El Programa de Ayuda COVID-19 del Estado de Texas, el cual ha brindado asistencia a los tejanos con sus facturas de electricidad, está llegando a su fin. Por lo tanto, las actividades comerciales normales, incluyendo las desconexiones por falta de pago, podrán reanudarse el 1ro de octubre de 2020. Si usted ha recibido un aviso de desconexión, puede estar sujeto a la desconexión si no se ha recibido un pago o si no se ha establecido un plan de asistencia de pago antes del 1ro de octubre de 2020.
Si su solicitud para recibir asistencia de desempleo fue aceptada por la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas, usted ha estado recibiendo el beneficio de la supresión de cargo por demora. Sin embargo, a partir del 1ro de octubre de 2020, los cargos por demora se aplicarán a su cuenta si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento.
Asistencia de Pago y Planes de Pagos Diferidos
Para obtener ayuda con su pago, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Tejas provee información acerca de las muchas opciones de asistencia disponibles para comida, salud y vivienda, entre otras (incluyendo la electricidad) [ver aquí ]. Las organizaciones benéficas y otras agencias gubernamentales pueden comprometerse a realizar pagos en nombre de clientes calificados. Para obtener más información acerca de estas ayudas, por favor lea este artículo .
Para asistencia de pago a corto plazo, Just Energy ofrece Arreglos de Pago a clientes elegibles. Esto ofrece un tiempo adicional, más allá de la fecha de vencimiento original de la factura, cuando se paga un anticipo. Del mismo modo, si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, este seguirá siendo responsable de cualquier tarifa, pero podrá recibir hasta 10 días adicionales a partir de la fecha de vencimiento en el aviso de desconexión para someter el pago; siempre y cuando el arreglo de pago sea configurado antes de la fecha de vencimiento en el aviso. Puede configurar un Arreglo de Pago a través de su cuenta en línea (haga clic aquí para obtener más detalles ).
Los clientes también pueden calificar para un Plan de Pago Diferido (DPP). Al suscribirse a un DPP, los clientes pueden saldar el pago adeudado en cuotas mensuales junto con su factura mensual regular cuando pagan un anticipo. Si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, seguirá siendo responsable de cualquier tarifa y deberá configurar un DPP antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión. Puede configurar un DPP a través de su cuenta en línea. (Haga clic aquí para más detalles).